سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كوتينا، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك اعتمدنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع التأكيد على فحص جميع المنتجات بدقة قبل اعتماد أي طلب.
الاستبدال
يتم استقبال طلبات الاستبدال، لكن لا يتم تنفيذها مباشرة، حيث يتم أولًا مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
مدة طلب الاستبدال:
* خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
* أو خلال 5 أيام في حال كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات
شروط الاستبدال:
* أن يكون المنتج غير مستخدم
* الحفاظ على حالته الأصلية كما تم استلامه
* خلو المنتج من أي روائح أو آثار استخدام (مثل الغسيل أو الكي)
في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، تتحمّل كوتينا كافة التكاليف المتعلقة بعملية الاستبدال.
الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع، على أن يتم التحقق من المنتج قبل الموافقة على الطلب.
مدة طلب الاسترجاع:
* خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
* أو خلال 5 أيام إذا كان الطلب ضمن العروض أو التخفيضات
شروط الاسترجاع:
* أن يكون المنتج غير مستخدم
* بحالته الأصلية دون أي تغيير
* خالياً من الروائح أو آثار الاستخدام
في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمّل كوتينا جميع التكاليف الخاصة بالاسترجاع.
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
* يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع
* تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع
* يتم خصم رسوم الشحن، إلا إذا كان السبب ناتجاً عن خطأ في الطلب
